Vrácení zboží a záruka

Vrácení zboží a záruka
Chceme, abyste si své tričko zamilovali! Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, zjednodušili jsme proces vrácení zboží a uplatnění záruky na maximum.
30denní lhůta pro vrácení zboží

Co můžete vrátit
Jakýkoli produkt, se kterým nejste spokojeni
Objednávky nesprávné velikosti
Produkty, které nesplňují vaše očekávání
Duplicitní objednávky
Dárky, které příjemci nesedí

Podmínky vrácení
Lhůta: 30 dní od data doručení
Podmínky: Zboží musí být nenošené, neprané a v původním stavu.
Štítky: Všechny původní štítky musí být připevněny.
Balení: Původní balení není nutné, ale zboží by mělo být čisté a nepoškozené.

Co hradíme
Bezplatné vrácení zboží v případě výměny za nesprávnou velikost.
Bezplatné vrácení zboží v případě vadného zboží.
Bezplatné vrácení zboží v případě našich chyb při expedici.

Jak vrátit zboží
Krok 1: Zahájení vrácení zboží
Online: Přejděte na přehled svého účtu a klikněte na „Vrátit zboží“.
E-mail: Kontaktujte vratky@mirademoeshop.cz a uveďte číslo své objednávky.
Telefon: Zavolejte během pracovní doby na číslo 1-800-555-0123.
Krok 2: Zabalte zboží
Zboží vložte do jakéhokoli čistého obalu.
Přiložte formulář pro vrácení zboží (zaslaný e-mailem)
Originální obal není nutný.
Krok 3: Zboží odešlete zpět
Použijte předplacenou zpáteční nálepku, kterou vám poskytneme.
Zboží odevzdejte v jakékoli pobočce FedEx nebo si domluvte vyzvednutí.
Uschovejte si potvrzení o odeslání.
Krok 4: Získejte zpět své peníze
Doba zpracování: 2–3 pracovní dny po obdržení vráceného zboží.
Způsob vrácení peněz: Původní způsob platby.
Částka vrácení: Plná kupní cena (minus poplatek za zpáteční dopravu, pokud se vztahuje).

Výměna velikosti
První výměna: vždy doprava zdarma v obou směrech
Doba zpracování: 3–5 pracovních dnů

Jak funguje výměna velikosti
Kontaktujte nás ohledně výměny velikosti
Okamžitě vám zašleme novou velikost
Vraťte nesprávnou velikost pomocí naší předplacené etikety
Během výměny nebude vaše karta zatížena žádnými poplatky
2letá záruka na produkt
Za kvalitu našich triček ručíme komplexní dvouletou zárukou na výrobní vady.

Co záruka pokrývá
Vady materiálu: díry, trhliny nebo vady materiálu, které nejsou způsobeny běžným opotřebením.
Vady potisku: praskliny, odlupování nebo vyblednutí při běžném používání.
Problémy se švy: uvolněné stehy nebo rozpadlé švy.
Rozdíly ve velikosti: výrobky, které se výrazně liší od uvedené velikosti.
Rozdíly v barvě: výrazné rozdíly v barvě oproti fotografiím na webových stránkách.

Co záruka NEZAHRNUJE
Běžné opotřebení po delším používání.
Poškození v důsledku nesprávné péče (bělidlo, vysoká teplota atd.).
Úmyslné poškození nebo nesprávné použití.
Úpravy provedené zákazníkem nebo třetími stranami.
Skvrny nebo poškození v důsledku používání zákazníkem.

Postup při uplatnění záruky
Krok 1: Kontaktujte nás
E-mail: reklamace@mirademoeshop.cz s fotografiemi vady.
Uveďte: číslo objednávky, datum nákupu a jasné fotografie.
Doba odezvy: Odpovíme do 24 hodin.
Krok 2: Posouzení
Náš tým pro kontrolu kvality posoudí vaši reklamaci.
Můžeme požádat o další fotografie nebo informace.
Většina reklamací je schválena do 48 hodin.
Krok 3: Možnosti řešení
Bezplatná výměna: Nový výrobek zaslaný bez nákladů. Plná refundace: Úplná refundace včetně původních nákladů na dopravu. Kredit v obchodě: 110 % hodnoty v kreditu v obchodě pro budoucí nákupy. Částečná refundace: Pro drobné vady, které si přejete ponechat.
Krok 4: Vrácení (v případě potřeby)
Poskytujeme předplacenou zpáteční zásilku.
Vrácení zboží v rámci záruky je pro vás bezplatné.
Pokud požadujeme pouze fotografie, můžete si vadný produkt ponechat.

Zákaznicky vstřícné podmínky
Žádné poplatky za vrácení zboží
Nikdy neúčtujeme poplatky za vrácení zboží.
Vrácení zboží je zpracováno rychle a spravedlivě.

Bezproblémový proces
Žádné zdlouhavé formuláře – jednoduchý online proces.
Rychlé odpovědi – odpovíme do 24 hodin.
Více možností kontaktu – e-mail, telefon nebo chat

Lhůta pro vrácení
30 dní od doručení
Záruční doba
2 roky od zakoupení
Zpracování refundace
2–3 pracovní dny
Výměna velikosti
3–5 pracovních dnů
Reakce na záruku
Do 24 hodin
Doprava náhradního zboží
1–2 pracovní dny

Kontaktujte náš tým pro vrácení zboží
Vrácení a výměna zboží:
E-mail: vratky@mirademoeshop.cz
Telefon: 1-800-555-0123
Live chat: K dispozici v pracovní době
Reklamace v rámci záruky:
E-mail: reklamace@mirademoeshop.cz
Prioritní telefon: 1-800-555-0123 (uveďte „záruka“)